佛山网站建设企业面对异议的处理原则

　　顾客永远是对的;尊重顾客权益，给顾客“满意”的正向刺激。顾客是可以沟通的;正面引导顾客走出认识误区，承担责任，消除分歧冲突。顾客权益应得到维护，倾听诉怨，及时实施有效补救措施。

　　大事化小，小事化了避免事态扩大，切记处理大于诉怨。

　　佛山网站建设企业面对顾客异议的态度

　　首先，当顾客提出异议的时候你要把每一个异议转换成顾客的一个问题：

　　比如当顾客对你说：“你的产品太贵了。”听到这一句话，你要将其转换成顾客在问你：“请你告诉我为什么你的产品值这么多钱?”或是：“请你告诉我，为什么我花这么多钱购买你的产品是值得的?”

　　其次，导购员要有一个正确的心态：顾客的异议没有什么可怕的，顾客的每一个异议都是让你攀向成功的阶梯，每当你解除了顾客的一个异议，你就向成功的目标迈进了一步。

　　佛山网站建设企业解答疑问和处理异议的步骤

　　1、认真倾听顾客的异议;

　　2、礼貌询问顾客产生疑义的原因，确认自己的理解是否正确;

　　3、认真理解顾客所陈述或暗示的原因，然后予以回答;

　　4、对于因误解或怀疑造成的疑义，予以解释、澄清，并提供相应证据;

　　5、对于抱怨和投诉，应正面承认错误并以行动改正，争取顾客的认可和理解;

　　6、核查客户的反应，看顾客态度是否有所改变。

　　佛山网站建设企业处理顾客异议的技巧

　　了解顾客产生异议的真正原因

　　在某些情况下，顾客表面的异议并不能称为是真正的异议，我们的工作是每当顾客提出异议之后，我们要找出这些异议是不愿意还是不能。

　　比如，当顾客产品价格“太贵”时，我们要确定他所谓的“太贵”是什么含义，是承受不起?还是与竞争对手相比太贵?

　　当顾客提出异议时要耐心倾听

　　无论顾客提出的异议，你已经听过几百遍还是几千遍，你仍然要耐心地让顾客完他的异议，倾听时不要打断顾客，当他完全说完之后，你再耐心地回答他。

　　确定顾客的异议，以问题代替回答

　　每当顾客提出一个异议时，比如说：“太贵了”，你可以反问他：“请问先生/小姐，你觉得我们的产品太贵了吗?”当顾客回答是的时候，你进一步问：“请问您为什么认为我们的产品太贵了呢?”当顾客回答时，你要耐心仔细地推敲他背后的真正意义，同时加以解除。

　　面对顾客异议，表达同意并真诚感谢。

　　可以参考以下话术来作为你的开场白，不论顾客提出任何异议，你首先要说：“先生/小姐，我非常能够理解您所说的这些事情和您的考虑，同时您所说的这些问题也是非常重要的，我想我们真应该好好研究这些问题。”然后你就开始解除这些异议。